Terminos y Condiciones del Servicio

Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, los "Terminos") regulan la relacion contractual entre Doomos Real Estate SLU y el Cliente para el uso de la plataforma Doomos CRM. El acceso, registro o utilizacion del servicio implica la aceptacion integra y sin reservas de estos Terminos. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las clausulas aqui recogidas, le rogamos que no utilice el servicio.

Estos Terminos se establecen de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Codigo Civil espanol y la normativa europea aplicable.

1. Partes contratantes

Los presentes Terminos se celebran entre:

Conjuntamente, el Prestador y el Cliente seran denominados las "Partes".

2. Descripcion del Servicio

Doomos CRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) especializada en la gestion de relaciones con clientes para el sector inmobiliario. El servicio se presta en modalidad multiinquilino (multi-tenant) a traves de Internet y comprende, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Gestion integral de propiedades inmobiliarias: captacion, catalogacion, tasacion y seguimiento de inmuebles en cartera.
• Gestion de clientes y contactos: base de datos de compradores, vendedores y arrendatarios con historial de interacciones y segmentacion automatica.
• Inteligencia artificial integrada: asistente conversacional, matching automatico propiedad-cliente, generacion de descripciones y analisis predictivo.
• Comunicacion multicanal via WhatsApp Business API: envio y recepcion de mensajes, plantillas automatizadas, chatbots y notificaciones transaccionales.
• Publicacion multiportal: distribucion automatica de propiedades en portales inmobiliarios nacionales e internacionales.
• Herramientas de gestion comercial: pipeline de ventas, agenda, tareas, informes y cuadros de mando.
• Panel de administracion para organizaciones con gestion de equipos, roles y permisos.

Doomos Real Estate SLU se reserva el derecho de modificar, ampliar o eliminar funcionalidades del servicio con el objetivo de mejorar la plataforma, garantizando en todo caso el mantenimiento de las funcionalidades esenciales contratadas.

3. Planes y precios

Doomos CRM se ofrece bajo un modelo de suscripcion con los siguientes planes tarifarios:

Los precios actualizados, detalle de funcionalidades incluidas en cada plan y las condiciones de facturacion se encuentran disponibles en la pagina de precios del Sitio Web. Todos los precios se muestran sin impuestos aplicables (IVA u otros tributos), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los impuestos se calcularan en funcion de la ubicacion fiscal del Cliente.

4. Proceso de contratacion

La contratacion del servicio se realiza a traves de los siguientes pasos:

1. Registro: El Cliente crea una cuenta en la plataforma proporcionando los datos requeridos (nombre, correo electronico, contrasena y, en su caso, datos de la empresa). El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la informacion proporcionada.
2. Seleccion de plan: El Cliente selecciona el plan de suscripcion que mejor se adapte a sus necesidades, pudiendo optar por facturacion mensual o anual.
3. Aceptacion de Terminos: Antes de completar la contratacion, el Cliente debera leer y aceptar expresamente los presentes Terminos y Condiciones, asi como la Politica de Privacidad.
4. Pago: El Cliente introduce los datos de pago a traves de la pasarela segura. Una vez confirmado el pago, el servicio se activa de forma inmediata.
5. Confirmacion: El Cliente recibira un correo electronico de confirmacion con los detalles de su suscripcion, el resumen del pedido y una copia de estos Terminos.

5. Condiciones de pago

El pago del servicio se realizara de forma anticipada conforme a las siguientes condiciones:

• Facturacion mensual: El importe se cargara automaticamente cada mes en la fecha de aniversario de la contratacion.
• Facturacion anual: El importe integro del periodo anual se cargara en el momento de la contratacion o renovacion, aplicandose el descuento correspondiente que se indique en la pagina de precios.

Los pagos se procesan a traves de las pasarelas seguras de Stripe y MercadoPago, en funcion de la ubicacion geografica del Cliente. Doomos Real Estate SLU no almacena datos de tarjetas de credito o debito en sus servidores. Todos los datos de pago son gestionados directamente por los proveedores de pasarela, que cumplen con los estandares PCI-DSS.

En caso de impago o rechazo del cargo, Doomos Real Estate SLU notificara al Cliente y concedera un plazo de gracia de quince (15) dias naturales para regularizar la situacion. Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado el pago, el servicio podra ser suspendido conforme a lo establecido en la clausula 12 de estos Terminos.

Doomos Real Estate SLU emitira factura electronica por cada periodo de facturacion, que sera remitida al correo electronico del Cliente y estara disponible en el panel de administracion de su cuenta.

6. Periodo de prueba gratuito

Doomos Real Estate SLU podra ofrecer un periodo de prueba gratuito (en adelante, el "Periodo de Prueba") cuya duracion se indicara en el proceso de registro. Durante el Periodo de Prueba, el Cliente tendra acceso a las funcionalidades del plan seleccionado sin coste alguno.

Al finalizar el Periodo de Prueba, la suscripcion se convertira automaticamente en una suscripcion de pago, salvo que el Cliente cancele su cuenta antes de la fecha de finalizacion del Periodo de Prueba. El Cliente sera notificado con antelacion razonable (al menos 72 horas antes) de la conversion automatica y del cargo correspondiente.

Si el Cliente no desea continuar con el servicio, podra cancelar en cualquier momento durante el Periodo de Prueba sin coste ni penalizacion alguna, a traves del panel de administracion de su cuenta o contactando con el servicio de atencion al cliente.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, los Clientes que tengan la condicion de consumidores y usuarios disponen de un plazo de catorce (14) dias naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificacion y sin penalizacion alguna.

El plazo de desistimiento se computara a partir de la fecha de contratacion del servicio. Para ejercer este derecho, el Cliente debera comunicar su decision de forma inequivoca mediante declaracion por escrito dirigida a [EMAIL_CONTACTO], pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por Doomos Real Estate SLU, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Doomos Real Estate SLU reembolsara todos los pagos recibidos del Cliente sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo maximo de catorce (14) dias naturales desde la fecha en que se haya informado de la decision de desistimiento. El reembolso se efectuara utilizando el mismo medio de pago empleado para la transaccion inicial.

8. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Doomos Real Estate SLU se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,9% mensual, medida sobre el total de minutos del mes natural, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.

Ventanas de mantenimiento

Las tareas de mantenimiento programado se realizaran preferentemente en horario de baja actividad (entre las 02:00 y las 06:00 horas CET/CEST) y seran comunicadas al Cliente con una antelacion minima de cuarenta y ocho (48) horas a traves del correo electronico registrado y/o del panel de administracion de la plataforma. El tiempo de mantenimiento programado no computa a efectos del calculo de disponibilidad.

Compensacion por incumplimiento del SLA

En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99,9%, el Cliente podra solicitar una compensacion en forma de credito aplicable a futuras facturas, conforme a la siguiente tabla:

Canales de soporte

• Centro de ayuda: Documentacion y base de conocimientos accesible las 24 horas.
• Correo electronico: [EMAIL_CONTACTO]. Tiempo de respuesta maximo: 24 horas en dias habiles.
• Chat en plataforma: Disponible en horario laboral (lunes a viernes, 09:00-18:00 CET/CEST) para planes Professional y superiores.
• Soporte prioritario: Disponible para planes Business y Enterprise con tiempos de respuesta reducidos y gestor de cuenta dedicado.

9. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Politica de Privacidad de Doomos Real Estate SLU, que constituye parte integrante de los presentes Terminos y que el Cliente declara conocer y aceptar.

En la medida en que el Cliente introduzca datos personales de terceros (contactos, clientes del Cliente, etc.) en la plataforma Doomos CRM, Doomos Real Estate SLU actuara como Encargado del Tratamiento de conformidad con el articulo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). A estos efectos:

• El Cliente actua como Responsable del Tratamiento de los datos personales introducidos en la plataforma, siendo el unico responsable de obtener las bases juridicas necesarias para su tratamiento (consentimiento, interes legitimo, ejecucion contractual, etc.).
• Doomos Real Estate SLU tratara los datos exclusivamente para la prestacion del servicio contratado y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
• Doomos Real Estate SLU implementara las medidas tecnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al articulo 32 del RGPD.
• A la finalizacion de la relacion contractual, Doomos Real Estate SLU suprimira o devolvera al Cliente todos los datos personales tratados por cuenta de este, conforme a lo establecido en la clausula 13 (Portabilidad de Datos).

Las condiciones detalladas del encargo de tratamiento se formalizan en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) disponible bajo solicitud a [DPO_CONTACTO].

10. Propiedad intelectual

Propiedad de la plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Doomos CRM, incluyendo pero no limitado al software, codigo fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, diseno de interfaces, documentacion tecnica, logotipos, marcas y demas elementos que conforman el servicio, son titularidad exclusiva de Doomos Real Estate SLU o de sus licenciantes.

La contratacion del servicio confiere al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al plazo de la suscripcion, para el uso de la plataforma conforme a los presentes Terminos. Esta licencia no implica en ningun caso la cesion de derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma.

Propiedad de los datos del Cliente

El Cliente conserva la titularidad y todos los derechos sobre los datos, contenidos, imagenes, descripciones de propiedades y cualquier otra informacion introducida en la plataforma. Doomos Real Estate SLU no adquiere derecho alguno sobre dichos datos mas alla de los estrictamente necesarios para la prestacion del servicio.

Doomos Real Estate SLU podra utilizar datos agregados y anonimizados con fines estadisticos, de mejora del servicio y de investigacion, siempre que no sea posible identificar al Cliente ni a terceros a partir de dichos datos.

11. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la legislacion aplicable, la responsabilidad total acumulada de Doomos Real Estate SLU frente al Cliente por cualesquiera reclamaciones derivadas de o relacionadas con los presentes Terminos o con el uso del servicio no excedera del importe total abonado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que genero la reclamacion.

En ningun caso Doomos Real Estate SLU sera responsable de danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de perdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio, ahorros esperados o fondo de comercio, incluso cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de tales danos.

Fuerza mayor

Ninguna de las Partes sera responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, entendidas como aquellos eventos fuera del control razonable de la Parte afectada, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, pandemias, huelgas generales, fallos de suministro electrico o de telecomunicaciones, ciberataques masivos, actos o resoluciones de autoridades gubernamentales o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable. La Parte afectada debera notificar a la otra Parte en un plazo maximo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento del evento de fuerza mayor.

12. Suspension y terminacion del servicio

Suspension por parte de Doomos

Doomos Real Estate SLU podra suspender el acceso al servicio del Cliente en los siguientes supuestos:

• Impago de la suscripcion tras el plazo de gracia de quince (15) dias establecido en la clausula 5.
• Uso del servicio de forma contraria a los presentes Terminos, a la legislacion aplicable o a los derechos de terceros.
• Actividades que comprometan la seguridad, estabilidad o rendimiento de la plataforma para otros usuarios.
• Envio masivo de comunicaciones no solicitadas (spam) o uso abusivo de las funcionalidades de mensajeria.
• Requerimiento de autoridades judiciales o administrativas competentes.

Cancelacion por el Cliente

El Cliente podra cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de administracion de su cuenta. La cancelacion surtira efecto al finalizar el periodo de facturacion en curso. No se realizaran reembolsos proporcionales por el tiempo restante del periodo contratado, salvo lo establecido en la clausula 7 sobre el derecho de desistimiento.

Terminacion por Doomos

Doomos Real Estate SLU podra dar por terminado el contrato de forma unilateral, previa notificacion por escrito con treinta (30) dias naturales de antelacion, en caso de incumplimiento grave de los presentes Terminos por parte del Cliente que no sea subsanado en un plazo de quince (15) dias desde la notificacion del incumplimiento.

Efectos de la terminacion

Tras la terminacion del servicio, el Cliente dispondra de un periodo de treinta (30) dias naturales para exportar sus datos conforme a lo establecido en la clausula 13. Transcurrido dicho plazo, Doomos Real Estate SLU procedera a la eliminacion definitiva de los datos del Cliente de sus servidores, salvo aquellos que deban conservarse por obligacion legal.

13. Portabilidad de datos

El Cliente tiene derecho a solicitar la exportacion de sus datos en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Doomos CRM ofrece herramientas de exportacion integradas en la plataforma que permiten al Cliente descargar sus datos en formatos estandar y de uso comun (CSV, JSON, XML).

Tras la finalizacion del contrato por cualquier causa, el Cliente dispondra de un plazo de treinta (30) dias naturales para acceder a la plataforma en modo de solo lectura y proceder a la exportacion de sus datos. Durante este periodo, el Cliente no podra crear, modificar ni eliminar datos, pero tendra pleno acceso a las funciones de consulta y exportacion.

Transcurrido el plazo de treinta (30) dias, Doomos Real Estate SLU procedera a la supresion definitiva e irreversible de todos los datos del Cliente, incluyendo copias de seguridad, en un plazo maximo de treinta (30) dias adicionales, salvo aquellos datos cuya conservacion resulte obligatoria por disposicion legal.

Este derecho se entiende sin perjuicio de los derechos de portabilidad previstos en el articulo 20 del RGPD en relacion con los datos personales del Cliente como interesado.

14. Modificaciones de los Terminos

Doomos Real Estate SLU se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran comunicadas al Cliente con una antelacion minima de treinta (30) dias naturales antes de su entrada en vigor, a traves de los siguientes medios:

• Notificacion por correo electronico a la direccion registrada en la cuenta del Cliente.
• Aviso destacado en el panel de administracion de la plataforma.
• Publicacion de la version actualizada en el Sitio Web con indicacion de la fecha de ultima actualizacion.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptacion de los nuevos Terminos. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Cliente podra cancelar su suscripcion antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Terminos sin penalizacion alguna.

Las modificaciones que resulten de cambios legislativos o resoluciones judiciales o administrativas podran aplicarse de forma inmediata, sin necesidad de preaviso, cuando asi lo exija la normativa aplicable.

15. Ley aplicable

Los presentes Terminos se rigen e interpretan de conformidad con la legislacion espanola, incluyendo pero no limitado a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE), el Codigo Civil espanol, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley Organica 3/2018, de 5 de diciembre, de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPD-GDD).

En caso de que el Cliente tenga su residencia habitual en otro Estado miembro de la Union Europea, el mismo podra beneficiarse de las disposiciones imperativas de proteccion que le otorgue la legislacion de su pais de residencia, conforme al Reglamento (CE) n.o 593/2008 (Roma I).

16. Jurisdiccion competente

Para la resolucion de cualquier controversia derivada de los presentes Terminos, las Partes se someten a la jurisdiccion de los Juzgados y Tribunales del domicilio social de Doomos Real Estate SLU, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero diferente de caracter imperativo.

No obstante lo anterior, cuando el Cliente tenga la condicion de consumidor y usuario, seran competentes los Juzgados y Tribunales del lugar de domicilio del consumidor, de conformidad con lo establecido en la legislacion procesal vigente.

Asimismo, se informa al Cliente de la existencia de la plataforma europea de resolucion de litigios en linea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, como mecanismo alternativo de resolucion de conflictos.

17. Divisibilidad

Si cualquier clausula de los presentes Terminos fuera declarada nula, invalida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectara a las restantes clausulas, que permaneceran en pleno vigor y efecto.

En tal caso, las Partes negociaran de buena fe una clausula sustitutiva que, siendo valida y ejecutable, refleje lo mas fielmente posible la intencion economica y juridica de la clausula declarada nula o inaplicable. Si las Partes no alcanzaran un acuerdo en un plazo razonable, la clausula sera sustituida por la disposicion legal aplicable que mejor se ajuste a la finalidad perseguida por las Partes.

La renuncia de cualquiera de las Partes a exigir el cumplimiento de cualquier disposicion de estos Terminos no constituira una renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en el futuro ni al cumplimiento de cualquier otra disposicion.